Refund Return and Cancelation Policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

تاريخ السريان:01-01-2025
آخر تحديث: 01-01-2025
في أوفيريا (أوفيرا) ، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.
إذا استلمت منتجًا خاطئًا يختلف عن طلبك.
إذا كان المنتج غير مفتوح وفي حالته الأصلية، يمكنك إرجاعه خلال 1 يومًا من تاريخ الشراء.
⚠️ يرجى ملاحظة: لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها حفاظًا على معايير النظافة والجودة.

2. مدة الإرجاع والاستبدال

يمكنك تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 2يومًا من استلام الطلب.
يجب إعادة المنتج بنفس حالته الأصلية، مع العلبة الأصلية وجميع الملحقات، إن وجدت.

3. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

الاتصال بنا: تواصل مع خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني/رقم الهاتف].
إرسال الطلب: قدم تفاصيل المنتج ورقم الطلب وصورة واضحة (إن لزم الأمر).
الموافقة على الطلب: سيتم مراجعة الطلب خلال 2 يومًا، وسنقوم بإبلاغك بالإجراء المناسب.
إعادة الشحن: في حال الموافقة، سيتم تزويدك بالتعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
استرداد الأموال أو إرسال البديل:
سيتم استرداد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 يومًا من استلام المنتج المرتجع.
أو سيتم شحن المنتج البديل إليك في أقرب وقت ممكن.

4. الاسترداد والتكاليف

المنتجات التالفة أو المعيبة: تتحمل أوفيريا تكلفة الشحن والإرجاع بالكامل.
الإرجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي): يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

5. استثناءات

❌ لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات المخصصة أو المحفورة بأسماء أو رسائل خاصة.
المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض والتخفيضات (إلا في حالة وجود خلل).

6. كيفية التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
📍 العنوان:uae-ajman Ajman freezone- business district
📍العنوان لنقطة البيع المباشر: مبني يوسفين - بجانب باسكن روبن شارع الشيخ عمار - عجمان - 00971501234653